ΓΕΝΙΚΑ

Θέσεις Εργασίας
Υποστηρίζεται από 20 εσωτερικα τρίψηφια ή τετραψήφια νούμερα (extensions) για τις ανάγκες της ομάδας σας.

από 20

Δωρεάν Ενδοεπικοινωνία
Παρέχετε δωρεάν επικοινωνία μεταξύ όλων των εσωτερικών του κέντρου.

Εξερχόμενα Κανάλια
Ο αριθμός των εξερχόμενων καναλιών ορίζει πόσες ταυτόχρονες κλήσεις μπορείτε να πραγματοποιήσετε.

1/Θέση Εργασίας

Δωρεάν Ώρες Τεχνικής Υποστήριξης
Περιλαμβάνονται ώρες δωρεάν υποστήριξης για άμεση βοήθεια.

2

CALL FUNCTIONS Λειτουργίες Χρηστών

Follow me
Προωθήστε τις εισερχόμενες κλήσεις από οποιοδήποτε εσωτερικό του κέντρου σε έως 5 διαφορετικούς αριθμούς εντός ή εκτός του κέντρου.

Call Hold
Τοποθετήστε τις εισερχόμενες κλήσεις σε αναμονή με δυνατότητα μουσικής ή μηνύματος.

Call Transfer
Μεταφέρετε τις κλήσεις από τα εσωτερικά του κέντρου σε οποιοδήποτε άλλο τηλεφωνικό αριθμό.

Call Forward
Προωθήστε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις σε οποιοδήποτε αριθμό της επιλογής σας (σταθερό, κινητό, αριθμό εξωτερικού).

3way call
Πραγματοποιήστε κλήσεις με 3 ταυτόχρονους συμμετέχοντες.

Caller ID
Αναγνωρίστε τις εισερχόμενες κλήσεις με εμφάνιση του αριθμού και του ονόματος του καλούντος (το 2ο εάν υποστηρίζεται).

Call Waiting
Ενημερωθείτε για όλες τις επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά την διάρκεια μίας συνομιλίας.

Call Pickup
Απαντήστε την κλήση οποιουδήποτε συναδέλφου από τη συσκευή σας πατώντας ένα συγκεκριμένο συνδυασμό πλήκτρων, εάν αυτός δεν είναι διαθέσιμος.

Group Call Pickup
Ορίστε ομάδες extensions που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία Call Pickup.

Do Not Disturb
Ενεργοποιήστε 'Μην Ενοχλείτε' όταν δεν μπορεί μια θέση να απαντήσει μια κλήση.

Missed Call Notification with Email
Λαμβάνετε email για κάθε χαμένη κλήση.

On Demand με Χρέωση

Call Block
Εφαρμόστε φραγή εισερχομένων κλήσεων για συγκεκριμένους αριθμούς.

Απεριόριστα

Voicemail
Δυνατότητα λήψης φωνητικών μηνυμάτων ως συνημμένα αρχεία ήχου κατευθείαν στο email σας.

1/Θέση Εργασίας

EXTENSIONS Virtual Εσωτερικοί Αριθμοί

Extension Management
Διαχειριστείτε τα extensions για τις λειτουργίες Ring Group και Call Center Queues.

Self Administration User Portal
Προσθέστε πολλαπλούς διαχειριστές με διαφορετικά δικαιώματα.

Music on Hold for Extensions
Ορίστε μουσική της επιλογής σας κατά την αναμονή για τα εσωτερικά.

Μουσική της επιλογής σας

CRM INTERGRATION

Διασύνδεση με CRM
Δυνατότητα διασύνδεσης του τηλεφωνικού κέντρου με πρόγραμμα CRM.

On Demand με Χρέωση

VPBX GUI USERS Online Διαχειριστικό Panel

Πρόσβαση στο διαχειριστικό panel του τηλεφωνικού κέντρου
Ρυθμίστε μόνοι σας εύκολα το τηλεφωνικό κέντρο μέσα από ένα εύχρηστο διαχειριστικό σύστημα.

Διαχειριστές
Ορίστε τους χρήστες του τηλεφωνικού κέντρου που θα έχουν πρόσβαση στο διαχειριστικό panel.

Απεριόριστοι

Ομάδες Διαχειριστών
Ορίστε ομάδες χρηστών που θα έχουν δικαιώματα διαχειριστή.

Απεριόριστες

VPBX Slice
Ενοποίηση πολλαπλών VPBXs σε ένα ενιαίο διαχειριστικό.

On Demand με Χρέωση

INBOUND CALL FUNCTIONS Λειτουργίες Εισερχόμενων Κλήσεων

Announcements
Ορίστε τα ηχητικά μηνύματα υποδοχής ή ενημέρωσης της επιλογής σας.

Απεριόριστα

IVR
Δημιουργήστε μενού επιλογών για καθοδήγηση των καλούντων.

Απεριόριστα

Ring groups
Ομαδοποιήστε τα extensions / τηλεφωνικές συσκευές ώστε να “χτυπούν” ταυτόχρονα ανάλογα με τις ανάγκες των τμημάτων της επιχείρησής σας.

Απεριόριστα

PSTN Destinations
Προσθέστε στο κέντρο σταθερό ή κινητό αριθμό με σκοπό την άμεση προώθηση κλήσεων σε αυτόν.

DISA
Πραγματοποιήστε κλήσεις μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο ακόμη κι αν δεν είστε συνδεδεμένοι σε αυτό. Καλέστε έναν συγκεκριμένο αριθμό του κέντρου από σταθερό ή κινητό, εισάγετε ένα PIN και στη συνέχεια καλέστε τον προορισμό σας.

Με Αγορά Αριθμού

QUEUES Λειτουργίες Ουρών Αναμονής

Call Center Queues
Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες κλήσεις με ουρές αναμονής που τις τοποθετούν συστημικά σε σειρά προτεραιότητας (χωρίς ηχητικό μήνυμα αναγγελίας σειράς).

Απεριόριστες

Call Center Queues Wallboard Statistics
Δείτε στατιστικά των ουρών αναμονής σε πραγματικό χρόνο.

Call Center Queues Summary
Εξάγετε αναλυτικά στατιστικά των κλήσεων αναμονής που είναι σε ουρά ανά ήμερα/μήνα κ.λπ.

Call Center Queues Music on Hold
Ορίστε μουσική της επιλογής σας που θα ακούν οι καλούντες όσο αναμένουν στην ουρά.

Μουσική της επιλογής σας

Call Center Queues Callback
Δώστε δυνατότητα στους καλούντες να ζητήσουν επανάκληση αν βρίσκονται σε αναμονή.

On Demand με Χρέωση

Call Center Queues Callback Statistics
Δείτε αναλυτικά στατιστικά των επανακλήσεων που πραγματοποιείτε.

On Demand με Χρέωση

Call Center Queues Announce Position
Ενημερώστε τον κάθε καλούντα για τη θέση του στην ουρά αναμονής.

TIME CONDITIONS Διαφορετική Λειτουργία του Κέντρου ανάλογα την ώρα/ημέρα

Time Conditions
Ρυθμίστε ώρες λειτουργίας του κέντρου και προσαρμόστε τις απαντήσεις εκτός ωραρίου.

Απεριόριστα

Time Condition Presets
Ρυθμίστε ώρες λειτουργίες του κέντρου για συγκεκριμένες ημέρες/γιορτές/αργίες.

CONFERENCES Τηλεφωνικές Συνδιαλέξεις

Conferences
Πραγματοποιήστε τηλεδιασκέψεις μεταξύ 3 ή περισσότερων ατόμων σε συγκεκριμένο αριθμό του κέντρου.

Απεριόριστα

Conferences control with moderator
Ορίστε συντονιστή για την τηλεδιάσκεψη ο οποίος διαχειρίζεται τη δυνατότητα των συμμετεχόντων να μιλούν ή να ακούν μόνο.

CALL RECORDING Ηχογράφηση Κλήσεων

Call Recording
Ηχογραφήστε τις κλήσεις ανά extension.

On Demand με Χρέωση

Call recording On Demand
Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την ηχογράφηση των κλήσεων ανάλογα με τις ανάγκες σας.

On Demand με Χρέωση

Recordings Retention
Διατήρηση των ηχογραφημένων κλήσεων για 3 μήνες.

On Demand με Χρέωση

CALL REPORTING Στατιστικά Κλήσεων

Call Detail Records
Εξάγετε αναλυτικά στατιστικά κλήσεων των τελευταίων 6 μηνών.

Advanced Call Search
Αναζητήστε κλήσεις και ηχογραφήσεις των κλήσεων.

Call Statistics
Γραφική αναπαράσταση των στατιστικών των κλήσεων.

Extension Summary
Παρακολουθήστε τα δεδομένα κλήσεων και εξάγετε στατιστικά για να βελτιώσετε την απόδοση των agents σας.

FAX Αποστολή/Λήψη Fax

Fax Server INBOUND
Λάβετε FAX ως συνημμένα αρχεία PDF κατευθείαν στο email σας.

Με Αγορά Αριθμού

Fax Server OUTBOUND
Αποστείλετε FAX ως συνημμένα αρχεία PDF μέσω email.

DOOR PHONE Θυροτηλέφωνο

Υποστήριξη Door Phone
Ανοίξτε την πόρτα του κτηρίου μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο (απαραίτητο 1 extension).

OUTBOUNDS CALLS Λειτουργίες Εξερχομένων Κλήσεων

Anonymous Caller ID
Πραγματοποιήστε κλήσεις με απόκρυψη.

Outbound Call Pin Numbers – lock outbound routes with pin
Προστατεύστε την πρόσβαση σε κλήσεις με κωδικό PIN

DEVICES Λειτουργίες Συσκευών

Busy Lamp Field
Παρακολουθήστε ποια εσωτερικά είναι διαθέσιμα για κλήση ανά πάσα στιγμή.

Encryption TLS/SRTP
Κρυπτογράφηση κλήσεων.

WEB OPERATOR PANEL Λειτoυργίες του Online Διαχειριστικού Panel

OP Call details
Δείτε λεπτομέρειες και το ιστορικό κλήσεων μέσα από το διαχειριστικό.

OP Eavesdrop
Επιτρέψτε σε υπευθύνους να ακούν κλήσεις χωρίς να γίνονται αντιληπτοί.

OP Whispering
Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συνομιλούν με τους agents χωρίς να γίνονται αντιληπτοί από τους πελάτες.

OP Barge
Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συμμετέχουν σε κλήσεις των agents με τους πελάτες όταν χρειάζεται.

OP Hangup
Δυνατότητα τερματισμού των κλήσεων μέσα από το διαχειριστικό.

OP Record on Demand
Ηχογραφήστε τις κλήσεις μέσα από το διαχειριστκό.

On Demand με Χρεώση

OP Panel View
Παρακολουθήστε σε live χρόνο την κατάσταση όλων των εσωτερικών (available, disabled, busy κ.λπ.).

ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

Contact
Διατηρήστε οργανωμένο κατάλογο επαφών για εύκολη αναζήτηση

Διαχείριση μέσω κινητού
Διαχειριστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο από οπουδήποτε μέσω του κινητού σας.

Φωνητικά Μηνύματα Απόρριψης Κλήσεων
Διαθέσιμα φωνητικά μηνύματα για όταν δεν μπορείτε να απαντήσετε.

Προγραμματισμός Εκτροπών
Ορίστε κανόνες εκτροπής κλήσεων ανάλογα με την ώρα ή την κατάσταση.

Αποτροπή Διεθνών Κλήσεων
Αποτρέψτε τις διεθνείς κλήσεις για έλεγχο κόστους.

Κατανομή Κλήσεων
Κατανείμετε τις κλήσεις ισομερώς ανάμεσα στους agents.

Φραγή Κλήσεων με Απόκρυψη
Απορρίψτε αυτόματα κλήσεις που δεν εμφανίζουν αριθμό.

Έλεγχος εξερχομένων ανά συσκευή
Κλειδώστε τη δυνατότητα εξερχόμενων κλήσεων για συγκεκριμένες γραμμές.

VIP Calls
Ορίστε προτεραιότητες για να εξυπηρετούνται οι σημαντικές κλήσεις VIP Client πρώτα.