ΓΕΝΙΚΑ

Θέσεις Εργασίας

Πόσα εσωτερικά τρίψηφια ή τετραψήφια νούμερα (extensions) μπορείτε να έχετε

Δωρεάν Ενδοεπικοινωνία

Παρέχετε δωρεάν επικοινωνία μεταξύ όλων των εσωτερικών του κέντρου.

Εξερχόμενα Κανάλια

Ο αριθμός των εξερχόμενων καναλιών ορίζει πόσες ταυτόχρονες κλήσεις μπορείτε να πραγματοποιήσετε.

CALL FUNCTIONS Λειτουργίες Χρηστών

Follow me

Προωθήστε τις εισερχόμενες κλήσεις από οποιοδήποτε εσωτερικό του κέντρου σε έως 5 διαφορετικούς αριθμούς εντός ή εκτός του κέντρου.

Call Hold

Τοποθετήστε τις εισερχόμενες κλήσεις σε αναμονή με δυνατότητα μουσικής ή μηνύματος.

Call Transfer

Μεταφέρετε τις κλήσεις από τα εσωτερικά του κέντρου σε οποιοδήποτε άλλο τηλεφωνικό αριθμό.

Call Forward

Προωθήστε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις σε οποιοδήποτε αριθμό της επιλογής σας (σταθερό, κινητό, αριθμό εξωτερικού).

3way call

Πραγματοποιήστε κλήσεις με 3 ταυτόχρονους συμμετέχοντες.

Caller ID

Αναγνωρίστε τις εισερχόμενες κλήσεις με εμφάνιση του αριθμού και του ονόματος του καλούντος (το 2ο εάν υποστηρίζεται).

Call Waiting

Ενημερωθείτε για όλες τις επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά την διάρκεια μίας συνομιλίας.

Call Pickup

Απαντήστε την κλήση οποιουδήποτε συναδέλφου από τη συσκευή σας πατώντας ένα συγκεκριμένο συνδυασμό πλήκτρων, εάν αυτός δεν είναι διαθέσιμος.

Group Call Pickup

Ορίστε ομάδες extensions που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία Call Pickup.

Do Not Disturb

Ενεργοποιήστε 'Μην Ενοχλείτε' όταν δεν μπορεί μια θέση να απαντήσει μια κλήση.

Missed Call Notification with Email

Λαμβάνετε email για κάθε χαμένη κλήση.

Call Block

Εφαρμόστε φραγή εισερχομένων κλήσεων για συγκεκριμένους αριθμούς.

Voicemail

Δυνατότητα λήψης φωνητικών μηνυμάτων ως συνημμένα αρχεία ήχου κατευθείαν στο email σας.

EXTENSIONS Virtual Εσωτερικοί Αριθμοί

Extension Management

Διαχειριστείτε τα extensions για τις λειτουργίες Ring Group και Call Center Queues.

Self Administration User Portal

Προσθέστε πολλαπλούς διαχειριστές με διαφορετικά δικαιώματα.

Music on Hold for Extensions

Ορίστε μουσική της επιλογής σας κατά την αναμονή για τα εσωτερικά.

CRM INTERGRATION

Διασύνδεση με CRM

Δυνατότητα διασύνδεσης του τηλεφωνικού κέντρου με πρόγραμμα CRM.

VPBX GUI USERS Online Διαχειριστικό Panel

Πρόσβαση στο διαχειριστικό panel του τηλεφωνικού κέντρου

Ρυθμίστε μόνοι σας εύκολα το τηλεφωνικό κέντρο μέσα από ένα εύχρηστο διαχειριστικό σύστημα.

Διαχειριστές

Ορίστε τους χρήστες του τηλεφωνικού κέντρου που θα έχουν πρόσβαση στο διαχειριστικό panel.

Ομάδες Διαχειριστών

Ορίστε ομάδες χρηστών που θα έχουν δικαιώματα διαχειριστή.

VPBX Slice

Ενοποίηση πολλαπλών VPBXs σε ένα ενιαίο διαχειριστικό.

INBOUND CALL FUNCTIONS Λειτουργίες Εισερχόμενων Κλήσεων

Announcements

Ορίστε τα ηχητικά μηνύματα υποδοχής ή ενημέρωσης της επιλογής σας.

IVR

Δημιουργήστε μενού επιλογών για καθοδήγηση των καλούντων .

Ring groups

Ομαδοποιήστε τα extensions / τηλεφωνικές συσκευές ώστε να “χτυπούν” ταυτόχρονα ανάλογα με τις ανάγκες των τμημάτων της επιχείρησής σας.

PSTN Destinations

Προσθέστε στο κέντρο σταθερό ή κινητό αριθμό με σκοπό την άμεση προώθηση κλήσεων σε αυτόν.

DISA

Πραγματοποιήστε κλήσεις μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο ακόμη κι αν δεν είστε συνδεδεμένοι σε αυτό. Καλέστε έναν συγκεκριμένο αριθμό του κέντρου από σταθερό ή κινητό, εισάγετε ένα PIN και στη συνέχεια καλέστε τον προορισμό σας.

QUEUES Λειτουργίες Ουρών Αναμονής

Call Center Queues

Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες κλήσεις με ουρές αναμονής που τις τοποθετούν συστημικά σε σειρά προτεραιότητας (χωρίς ηχητικό μήνυμα αναγγελίας σειράς).

Call Center Queues Wallboard Statistics

Δείτε στατιστικά των ουρών αναμονής σε πραγματικό χρόνο.

Call Center Queues Summary

Εξάγετε αναλυτικά στατιστικά των κλήσεων αναμονής που είναι σε ουρά ανά ήμερα/μήνα κ.λπ.

Call Center Queues Music on Hold

Ορίστε μουσική της επιλογής σας που θα ακούν οι καλούντες όσο αναμένουν στην ουρά.

Call Center Queues Callback

Δώστε δυνατότητα στους καλούντες να ζητήσουν επανάκληση αν βρίσκονται σε αναμονή.

Call Center Queues Callback Statistics

Δείτε αναλυτικά στατιστικά των επανακλήσεων που πραγματοποιείτε.

Call Center Queues Announce Position

Ενημερώστε τον κάθε καλούντα για τη θέση του στην ουρά αναμονής.

TIME CONDITIONS Διαφορετική Λειτουργία του Κέντρου ανάλογα την ώρα/ημέρα

Time Conditions

Ρυθμίστε ώρες λειτουργίας του κέντρου και προσαρμόστε τις απαντήσεις εκτός ωραρίου.

Time Condition Presets

Ρυθμίστε ώρες λειτουργίες του κέντρου για συγκεκριμένες ημέρες/γιορτές/αργίες.

CONFERENCES Τηλεφωνικές Συνδιαλέξεις

Conferences

Πραγματοποιήστε τηλεδιασκέψεις μεταξύ 3 ή περισσότερων ατόμων σε συγκεκριμένο αριθμό του κέντρου.

Conferences control with moderator

Ορίστε συντονιστή για την τηλεδιάσκεψη ο οποίος διαχειρίζεται τη δυνατότητα των συμμετεχόντων να μιλούν ή να ακούν μόνο.

CALL RECORDING Ηχογράφηση Κλήσεων

Call Recording

Ηχογραφήστε τις κλήσεις ανά extension.

Call Recording On Demand

Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την ηχογράφηση των κλήσεων ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Recordings Retention

Διατήρηση των ηχογραφημένων κλήσεων για 3 μήνες.

CALL REPORTING Στατιστικά Κλήσεων

Call Detail Records

Εξάγετε αναλυτικά στατιστικά κλήσεων των τελευταίων 6 μηνών.

Advanced Call Search

Αναζητήστε κλήσεις και ηχογραφήσεις των κλήσεων.

Call Statistics

Γραφική αναπαράσταση των στατιστικών των κλήσεων.

Extension Summary

Παρακολουθήστε τα δεδομένα κλήσεων και εξάγετε στατιστικά για να βελτιώσετε την απόδοση των agents σας.

FAX Αποστολή/Λήψη Fax

Fax Server INBOUND

Λάβετε FAX ως συνημμένα αρχεία PDF κατευθείαν στο email σας.

Fax Server OUTBOUND

Αποστείλετε FAX ως συνημμένα αρχεία PDF μέσω email.

DOOR PHONE Θυροτηλέφωνο

Υποστήριξη Door Phone

Ανοίξτε την πόρτα του κτηρίου μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο (απαραίτητο 1 extension).

OUTBOUNDS CALLS Λειτουργίες Εξερχομένων Κλήσεων

Anonymous Caller ID

Πραγματοποιήστε κλήσεις με απόκρυψη.

Outbound Call Pin Numbers – lock outbound routes with pin

Προστατεύστε την πρόσβαση σε κλήσεις με κωδικό PIN.

DEVICES Λειτουργίες Συσκευών

Busy Lamp Field

Παρακολουθήστε ποια εσωτερικά είναι διαθέσιμα για κλήση ανά πάσα στιγμή.

Encryption TLS/SRTP

Κρυπτογράφηση κλήσεων.

WEB OPERATOR PANEL Λειτoυργίες του Online Διαχειριστικού Panel

OP Call details

Δείτε λεπτομέρειες και το ιστορικό κλήσεων μέσα από το διαχειριστικό.

OP Eavesdrop

Επιτρέψτε σε υπευθύνους να ακούν κλήσεις χωρίς να γίνονται αντιληπτοί.

OP Whispering

Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συνομιλούν με τους agents χωρίς να γίνονται αντιληπτοί από τους πελάτες.

OP Barge

Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συμμετέχουν σε κλήσεις των agents με τους πελάτες όταν χρειάζεται.

OP Hangup

Δυνατότητα τερματισμού των κλήσεων μέσα από το διαχειριστικό.

OP Record on Demand

Ηχογραφήστε τις κλήσεις μέσα από το διαχειριστκό.

OP Panel View

Παρακολουθήστε σε live χρόνο την κατάσταση όλων των εσωτερικών (available, disabled, busy κ.λπ.).

ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

Contact

Διατηρήστε οργανωμένο κατάλογο επαφών για εύκολη αναζήτηση.

Διαχείριση μέσω κινητού

Διαχειριστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο από οπουδήποτε μέσω του κινητού σας.

Φωνητικά Μηνύματα Απόρριψης Κλήσεων

Διαθέσιμα φωνητικά μηνύματα για όταν δεν μπορείτε να απαντήσετε.

Προγραμματισμός Εκτροπών

Ορίστε κανόνες εκτροπής κλήσεων ανάλογα με την ώρα ή την κατάσταση.

Αποτροπή Διεθνών Κλήσεων

Αποτρέψτε τις διεθνείς κλήσεις για έλεγχο κόστους.

Κατανομή Κλήσεων

Κατανείμετε τις κλήσεις ισομερώς ανάμεσα στους agents.

Φραγή Κλήσεων με Απόκρυψη

Απορρίψτε αυτόματα κλήσεις που δεν εμφανίζουν αριθμό.

Έλεγχος εξερχομένων ανά συσκευή

Κλειδώστε τη δυνατότητα εξερχόμενων κλήσεων για συγκεκριμένες γραμμές.

VIP Calls

Ορίστε προτεραιότητες για να εξυπηρετούνται οι σημαντικές κλήσεις VIP Client πρώτα.